La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión de información, de un punto a otro. En este proceso intervienen distintos elementos necesarios para que se produzca con éxito. Es decir, la comunicación consta de un protocolo, un orden cronológico. Lo primero que se produce es la señal o mensaje, emitido a través de la fuente emisora, el emisor. Este mensaje viaja a través de un canal, es el medio físico o virtual que permite hacer llegar el mensaje al receptor o destinatario. Por último, para que la comunicación finalice con éxito, es muy importante que el destinatario sepa descodificar el mensaje recibido. Aquí interviene el código, hablamos de un conjunto de reglas y signos compartidos por el emisor y receptor, y que permiten la traducción y entendimiento de los mensajes.
El proceso de comunicación se lleva a cabo mediante un icono que representa una idea.
La comunicación engloba el concepto de relación entre seres humanos. Y el modelo por excelencia para los seres humanos es el lenguaje, donde se usan signos orales. Pero podemos diferenciar dos tipos de sistemas. Existen sistemas de comunicación formados por señales, donde no existe ninguna intención comunicativa, se trata de hechos naturales como puede ser un trueno o un relámpago. A esto lo llamamos indicios. Y por otro lado existen los sistemas formados por señales con intención comunicativa. Estas son señales producidas de forma artificial y existen diferentes tipos: Primero tenemos el icono. En un icono existe relación analógica con un referente. Por ejemplo, una señal de tráfico. El proceso de comunicación se lleva a cabo mediante un icono que representa una idea; También existe el símbolo, donde no hay relación entre la señal y la realidad. Por ejemplo, un semáforo es una serie de luces que asociamos a diferentes acciones; Y por último, el signo lingüístico, por ejemplo, el uso de la palabra «casa», es un sonido para definir un concepto.
Como hemos dicho, el sistema verbal de comunicación humana es de naturaleza lingüística y sus señales se llaman signos lingüísticos. En la comunicación humana puede existir reciprocidad. El receptor de un mensaje puede convertirse también en transmisor, existiendo un intercambio de mensajes entre dos individuos durante el proceso comunicativo.
Los elementos que intervienen en la comunicación son seis: El emisor es quien origina el mensaje; El receptor, que es quien recibe el mensaje; El mensaje es la información transmitida; El canal es el medio físico, la vía por la cual se transmite; El código es el conjunto de signos y reglas que sirven para descifrar el contenido del mensaje. El código debe ser compartido por el emisor y receptor; Y por último la realidad, el contexto. Nos referimos a las cosas que ocurren en el mundo, circunstancias que afectan a la correcta interpretación del mensaje.
A parte de la comunicación verbal, producimos y recibimos mensajes que no son expresados con palabras. Son los mensajes no verbales, e interactúan y se complementan con los mensajes verbales. Existen cuatro tipos de sistemas no verbales: 1. Los mensajes que hacen referencia la cuerpo, gestos, mirada, postura, etc; 2. La relaciones espaciales entre las personas, las distancias; 3. El mundo de los objetos y su organización; 4. El paralenguaje, esto es el acento y el tono de los mensajes orales.
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